Decisiones Customer-Centric
Voz del cliente, customer journey y design thinking
Voz del cliente, customer journey y design thinking: cómo escuchar a los clientes, entender su experiencia y probar mejoras rápido y barato, también con IA.
- Ebook PDF · 22 páginas
- Plantilla Excel incluida
- Fuentes y referencias
Índice
- 0Cómo usar este kit
- 1Por qué las empresas dejan de escuchar a sus clientes
- 2Design thinking: qué es, de dónde viene y qué no es
- 3Escuchar: entrevistas, observación y encuestas
- 4Ordenar lo escuchado: empatía, afinidad y jobs to be done
- 5Customer journey map
- 6Service blueprint: lo que el cliente ve y lo que pasa atrás
- 7Definir el problema correcto
- 8Idear y priorizar
- 9Prototipar y probar barato, también con IA
- 10Medir la experiencia: NPS, CSAT y CES
- 11Casos ilustrativos
- 12Errores comunes, guía de taller y glosario
Qué incluye
Ebook en PDF
22 páginas en formato A4, con casos ilustrativos de la región, checklist y anexo de fuentes y referencias.
Plantilla Excel
Santax-Plantilla-Customer-Centric.xlsx, con el caso de ejemplo del ebook cargado y celdas marcadas para completar.
Entrega
Después del pago, los archivos se envían por email y quedan disponibles para descargar.
