El diagrama lo popularizó el ingeniero japonés Kaoru Ishikawa. Se lo llama "espina de pescado" por su forma: el problema va en la cabeza y las causas posibles se ordenan en espinas, agrupadas por categoría.
Las 6M, explicadas para una PyME
| Categoría | Qué incluye | Preguntas disparadoras |
|---|---|---|
| Método | Procedimientos, instrucciones, pasos, políticas, cómo está diseñado el proceso | ¿Está escrito cómo se hace? ¿Todos lo hacen igual? ¿Tiene sentido el orden de los pasos? |
| Mano de obra | Capacitación, carga de trabajo, rotación, comunicación, roles | ¿Saben cómo hacerlo? ¿Tienen tiempo? ¿Está claro quién es responsable? |
| Máquinas | Equipos, herramientas, vehículos, sistemas informáticos, apps | ¿Funcionan bien? ¿Tienen mantenimiento? ¿El sistema ayuda o estorba? |
| Materiales | Insumos, materia prima, información de entrada, datos | ¿Llegan a tiempo y en condiciones? ¿La información de entrada es correcta? |
| Medición | Indicadores, controles, inspecciones, cómo nos enteramos de que algo falló | ¿Medimos esto? ¿Nos enteramos a tiempo? ¿El control detecta el error? |
| Medio ambiente | Entorno físico, clima, horarios, contexto externo (tránsito, inflación, normativa) | ¿Influye el lugar, el horario, la estación? ¿Cambió algo afuera? |
¿Tu empresa es de servicios?Las 6M nacieron en fábricas, pero se adaptan fácil. Una versión que funciona bien en estudios, agencias y empresas de software: Personas · Procesos · Sistemas · Información · Clientes y proveedores · Entorno. Lo que importa no es el nombre de las categorías, sino que te obliguen a mirar todos los frentes.
Cómo armarlo, paso a paso
- Escribir el enunciado del problema en la cabeza del pescado. El del paso cero, con número incluido.
- Dibujar las 6 espinas (pizarra, papel afiche o la hoja 2-Ishikawa de la plantilla).
- Lluvia de ideas en silencio: 5 a 7 minutos. Cada persona anota causas posibles en post-its, una por papel. En silencio, para que no domine el que más habla.
- Ubicar cada post-it en una espina. Si duda entre dos, no importa: va en cualquiera. La categoría es una ayuda, no un examen.
- Revisar las espinas vacías. Si "Medición" no tiene nada, conviene preguntar a propósito: "¿cómo nos enteramos de este problema? ¿podríamos haberlo detectado antes?".
- Marcar las causas más probables. Cada participante tiene 3 votos (un punto con marcador). Las 2 o 3 más votadas pasan a los 5 Porqués.
- Antes de seguir, chequear con datos. Para cada causa votada: ¿hay evidencia? ¿Se puede verificar rápido? Una causa votada sin evidencia es una hipótesis, no un hallazgo.
CuidadoIshikawa produce posibles causas, no causas confirmadas. Su función es no quedarse con la primera explicación. La confirmación viene del paso siguiente y de los datos.
